The impact of e-government on the quality of service provided to beneficiaries: A field study on the beneficiaries of the services of the Ministry of Justice
DOI:
https://doi.org/10.56830/WRBA07202304Keywords:
E-Government, Quality of Services, Speed, Reliability, Security and Privacy, Culture and DiversityAbstract
The study dealt with the impact of e-government on the quality of service provided to the beneficiaries from the point of view of the beneficiaries of the electronic services provided by the Ministry of Justice and dealt with the dimensions of e-government in the services represented in (speed, reliability, security and privacy, culture and awareness) with the identification of the quality of electronic services in the ministry The research sample included a group of beneficiaries of electronic services in the Ministry of Al-Hadal and the sample reached (258) beneficiaries The descriptive analytical approach was used with the statistical processing program For data analysis.
The most important results of the study that was reached that the general arithmetic average of the impact of the application of e-government on the quality of services in the Ministry of Justice amounted to (3.78) degrees out of (5), an average indicates the availability of the impact of the application of e-government on the quality of services in the Ministry of Justice to a high degree, where the availability rate reached 75.6% and the study showed that there is a statistically significant impact at the level of significance (α ≤ 0.05) for the impact of e-government on the quality of services provided to beneficiaries of services from Ministry of Justice
The study concluded with a number of recommendations, most notably the need for the Ministry to work to provide all electronic services to the beneficiaries as soon as possible and to be of great quality in these services, the need for the Ministry to work on developing future plans to protect information security and confidentiality when using electronic services by beneficiaries, the need to work to provide laws and regulations that protect the process of applying e-government in a reliable and important manner, and the need for the Ministry to work to spread dealing. With e-government and work to motivate individuals and beneficiaries to work through it.
References
: المراجع العربية:
• خالد مؤيد يونس) .2020(. hلحكومة الالكترونية. مجلة العلوم الاقتصادية والادارية والقانونية. المركز القومي للبحوث غزة ، مج4 ، ع4.
• دانا عصام محمود الطراونة) .2019(. اثر متطلبات الحكومة الالكترونية على الخدمات الالكترونية في دوائر الاحوال المدنية والجوازات في الاردن. رسالة ماجستير. جامعة ال البيت ، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية ، الأردن.
• شرف الدين محمود كوفحي) .2021(. مستوي تطبيق الحكومة الالكترونية واثره على الاصلاح الاداري
: دائرة الجمارك الاردنية. رسالة ماجستير ، جامعة اليرموك ، كلية الاقتصاد والعلوم الادارية ، الأردن.
• كموم عبدالقادر) .2017(. تسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية. مجلة الحكمة للدراسات الاقتصادية ،العدد)10(، مؤسسة كنوز الحكمة للنشر والتوزيع.
• نهلة كمال الدين محمد) .2020(. العوامل المؤثرة على تطبيق الحكومة الإلكترونية )دراسة تطبيقية على وزارة التربية والتعليم الخرطوم –السودان( . مجلة العلوم الهندسية وتكنولوجيا المعلومات، مج4 ، ع1 ، المركز القومي للبحثو ، مج4 ، ع1.
• أمين، دنداني محمد).2015(. "جودة وأفاق الخدمة العمومية بالجزائر في ظل الحكومة الإلكترونية والنقالة". مجلة جامعة زيان عاشور بالجفلة، الجزائر: 1)22 (: 6-28.
• الباز، داود عبد الرزاق) 2004م( : الإدارة العامة )الحكومة( الالكترونية وأثرها على النظام القانوني للمرفق العام وأعمال موظفيه، الناشر : مجلس النشر العملي، جامعة الكويت.
• الصميدعي، محمد جاسم)2010م(، تسويق الخدمات، دار الميسرة للنشر والتوزيع .
• الطعامنة، محمد، طارق العلوش) ،2004م( : الحكومة الالكترونية وتطبيقاتها في الوطن العربي، الناشر:
المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، مصر.
• العبود، فهد ناصر) ،2009م( : الحكومة الالكترونية – التطبيق العملي للتعاملات الالكترونية، الطبعة الأولى، الناشر : العبيكان للنشر، الرياض.
• العتيبي ، عبد الله بن ضاوي) 2019( . جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين : دراسة تطبيقية على شركات التأمين بمحافظة الطائف ، مجلة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية ، جامعة القاهرة ، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية ، مج20 ، ع1
• القصير، أمل علي يوسف) ،2009م(، أثر جودة الخدمة التسويقية للأسواق الحرة في مطار دبي على المترددين من العملاء، رسالة ماجستير غير منشورة، مكتبة كلية التجارة، جامعة عين شمس.
• المحارمة، ثامر) 2005م(، قياس جودة الخدمات المصرفية للبنوك الوطنية التجارية القطرية دراسة مدانة. دورية الإدارة العامة، المجلد الخامس والأربعون، العدد الثالث ، ص 510-549.
• بالي ، حمزة) 2020(. حودة خدمات التأمين من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمينات وكالة الوادي، مجلة اقتصاد المال والأعمال ، مج5 ، ع2 ، جامعة الشهيد لخضر الوادي
• حامد، أمينة).2013(. "الحكومة الإلكترونية تجربة الجزائر للتحول نحو الحكومة الإلكترونية". رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة قاصدي مرباح ورقلة، الجزائر.
• خير الدين، عمرو) 2002(، تأثير إدراك العميل لجودة الخدمة على درجة الولاء. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، كلية التجارة، جامعة عين شمس، ص11- 21.
• ربيع، قرين) .2017(. "تطبيق الفجوة الرقمية: الرهان الصعب للتحول نحو الحكومة الإلكترونية في الدول العربية". مجلة جامعة زيان عاشور بالجفلة، الجزائر:10: 191-204.
• زكي، إيمان عبد المحسن) ،2009م( : الحكومة الإدارية مدخل إداري متكامل، الناشر : المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة، مصر.
• طه، محمود أحمد) 2017(، المواجهة التشريعية لجرائم الكمبيوتر والإنترنت دراسة مقارنة، دار الفكر والقانون، المنصورة، مصر.
• عبد اللطيف، بارى) .2017(. "تحدى الحكومة الإلكترونية في العالم". أبحاث المؤتمر الدولي المحكم الحكومة الإلكترونية بين الواقع والحتمية، مركز البحوث، رماح، الأردن.
• عبد الحسيب، جمال رجب محمد، وموسى، أحمد محمد بكري) .2017(. " تصور مقترح للاستفادة من خدمات الحوسبة السحابية بالجامعات المصرية في ضوء التوجه نحو مجتمع المعرفة الرقمي." مجلة كلية التربية، جامعة بنها، مصر: 28)11(:111-125.
• عيدروس، عارف الحاج) .2013(. "الإطار الفكري والمجال التطبيقي دراسة التجربة السودانية". مجلة دراسات حوض النيل، جامعة النيلين، الخرطوم، السودان: 8)15(: 101-136.
• قدواح، منال) .2017(. "مشروع بوابة المواطن الإلكتروني في إطار استراتيجية الحكومة الإلكترونية الجزائرية: بين النص والتطبيق". مجلة العلوم الإنسانية الجزائر: 47: 43-58.
• كافي، مصطفى يوسف) .2018(. الحكومة الإلكترونية في ظل الثورة العملية التكنولوجية المعاصرة ،دار ومؤسسة رسلان، الجزائر، الجزائر.
• كنانة، خيري مصطفي سعيد وابو جارو، سحر فاتح عوض) 2016(. "الحكومة الإلكترونية في الأردن:
التحديات والفرص". مركز البحث وتطوير الموارد البشرية، جامعة عمان العربية، عمان، الاردن.
• محمد ، هاله طه) 2005م(، قياس الرضا عن جودة الخدمة التعليمية في كلية الإدارة أكاديمية السادات للعلوم الإدارية، مجلة الإدارة، المجلد الأول، العدد الأول ،2005.
• مناصير، على فلاح) .2016(. " تقييم تجربة الحكومة الإلكترونية الأردنية". المجلة الدولية للبحوث الإسلامية والإنسانية المتقدمة: 6)2(: 24-52.
• نسيمة، لعرج مجاهد ؛ طويطي، مصطفى) ،2016(. استراتيجية إقامة الحكومة الإلكترونية "المحاولة الجزائرية"، مجلة ميلاف للبحوث والدراسات، الجزائر، الجزائر.
• نور الهدي محمدين عبد الرحمان) 2010( . جودة الخدمات التأمينية وأثرها على رضا العملاء دراسة حالة الشركة التعاونية للتأمين المملكة العربية السعودية، مجلة العلوم الاقتصادية، جامعة السودان العدد
.15
ثانيا : المراجع الأجنبية
• Abdullah, N. Mansor, N. & Hamzah, A. (2013). Keeping Ahead of the Game: Innovations and Challenges in E-government in Malaysia, The Economic and Labour Relations Review, 24, 4, 549-567.
• Das, A. Singh, H. Joseph, D. (2017). A longitudinal study of E-Government Maturity. Inf. Manag. 54, 415–426.
• Kathryn, F. W., (2000) Service Behaviors, That Lead to Satisfied Customers, European Journal of Marketing, Vol. 34, No. 3/ 4.
• Sharma, R. Sharma, A. and Singh, R. (2012) E-governance & cloud computing: technology oriented government policies. International Journal of Research in IT & Management 2(2), 1–8.
• Mohd, R. (2012), The Experience of Malaysian e-government, International Proceedings of Economics Development & Research, 45, 39-43.
• OECD. (2011). The E-Government Imperative in OECD E- Government Studies, OECD, Paris.
• Parasuraman , A ., Zeithaml , V . A . And Malhotra , A (2005) . E-S-Qual : Amultipie - Item Scale For Assessing Electronic Service Ruality , Journal Of Service Research , VoL 7, No .3, P. 213
• Pascual patricia J., (2003). E – Government, the electronic journal on information system in developing countries, Vol. 19, No. 1, pp 20 -55.
• Wilson, Alan Nial Laskey (2003) Internet Based Marketing Research: A Serious Alternative To Traditional Research Methods? Marketing Intelligence -Planning, Vol. 21 No. 2, P 79
• Singh, H. (2012). Technology transfer model to migrate e-governance to cloud computing. International Journal of Advanced Technology & Engineering Research (IJATER) 2(4), 6.
• Seo J. Min J. and Lee, H. (2014) Implementation strategy for a public service based on cloud computing at the government. International Journal of Software Engineering and Its Applications 8(9), 207–220.
• Singh, V. and Chandel, A. (2014) Evolving e-governance through cloud computing based environment. International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering 3(4), 6188–6191.
Zeithami, Parasuraman and Malhotra, (2002), A Conceptual Framework for
Understanding E-Service Quality : Implications for Future Research and
Managerial Practice, Journal of Advertising Research, vol, 15 No, 1, p, 20 – 31.
